Kurs projektowania doświadczeń klienta dla sukcesu klienta - Salesforce FutureLearn

Zdobądź umiejętności, które pozwolą Ci zaprojektować i wdrożyć strategie poprawiające zarówno doświadczenie klienta, jak i jego sukces.

Dowiedz się, jak zoptymalizować obsługę klienta w gospodarce cyfrowej.

Rynek zarządzania doświadczeniem klienta (CX) był już wyceniany na 6,5 mld USD w 2019 r. I oczekuje się, że będzie rósł o ponad 17% rocznie do 2027 r. Jeśli chcesz mieć lukratywną i zróżnicowaną karierę, poszerzenie wiedzy o strategiach i narzędziach CX to świetny sposób wykorzystać ten wzrost i oferować coraz bardziej wartościowe usługi firmom z różnych branż

Stworzony we współpracy z Salesforce, ten ExpertTrack został zaprojektowany właśnie do tego. Zapoznaj się z podróżami klientów, projektami CX i sposobami optymalizacji obsługi, aby zwiększyć lojalność klientów, średnie wydatki i zyski.

Rozwijaj umiejętności w zakresie projektowania i wdrażania strategii CX i strategii sukcesu klienta

Poszerzysz swoją wiedzę o zasadach CX i metodologiach CSM. Zrozumiesz rolę, jaką odgrywają one w różnych kontekstach biznesowych i jak optymalizować wartość dla poszczególnych segmentów klientów. Następnie dowiesz się, jak rozwijać te podróże CX, aby osiągnąć wartość dla klienta w kontekście szerszych celów biznesowych.

Dowiedz się, jak można wykorzystać technologię CRM do wspierania lepszych relacji i doświadczeń z klientami

Poszerz swoją wiedzę na temat wiodącego na rynku oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) Salesforce i dowiedz się, jak możesz go użyć, aby wprowadzić swoją strategię w życie.

Rozpocznij lub rozwijaj swoją karierę na rosnącym rynku CX

W erze transformacji i innowacji cyfrowych bariery dla nowych uczestników rynku we wszystkich branżach ulegają załamaniu, a konkurencja gwałtownie nasila się. Dzięki dostępowi do wielu kanałów cyfrowych, w których ludzie mogą wymieniać się doświadczeniami zakupowymi, przeprowadzać badania i podejmować kluczowe decyzje zakupowe, konsument ma teraz większe możliwości niż kiedykolwiek wcześniej.

Ucząc się, jak łączyć się z tymi klientami, jak eliminować problemy i zwiększać ich ogólną satysfakcję, możesz pomóc swojej firmie wyprzedzić konkurencję w celu stabilnego, długoterminowego wzrostu.

Treść tego ExpertTrack została zaadaptowana z zarządzania doświadczeniem klienta z mikrokredytami szkoleniowymi Salesforce - jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z mikrokredytami, które oferują mniejsze grupy z interakcjami z nauczycielami i akademickimi ocenami.

Kluczowe umiejętności, których się nauczysz

• Projektowanie doświadczeń klienta
• Podróże klientów
• Zarządzanie sukcesem klienta
• Zarządzanie relacjami
• Technologia CRM
• Siły sprzedaży
• Zarządzanie doświadczeniem klienta
• Strategia obsługi klienta

Wyniki nauki

Pod koniec ExpertTrack będziesz w stanie:

• Mapuj podróż klienta i doświadczenie dla docelowych grup klientów.
• Przedstaw najlepsze podejście do efektywnego projektowania CX.
• Zidentyfikuj kluczowe komponenty i metody budowania udanych relacji z klientami.
• Zidentyfikuj możliwości technologiczne w celu osiągnięcia aspiracyjnego doświadczenia, skoncentrowanego na zastosowaniu technologii CRM.

Omówienie kursu ExpertTrack

• Projektowanie doświadczeń klienta zapewniające sukces klienta: efektywny projekt CX i podróże klientów
  Odkryj metody projektowania CX i odkryj znaczenie CX dla sukcesu biznesowego.
• Projektowanie doświadczeń klienta zapewniające sukces klienta: jak stworzyć skuteczną strategię CX
  Zidentyfikuj cele, technologie, mierniki i interesariuszy, które składają się na skuteczną strategię CX.
• Projektowanie doświadczeń klienta zapewniające sukces klienta: jak budować relacje z klientami i mierzyć sukces
  Dowiedz się, jak budować lepsze relacje z klientami, aby zapewnić długoterminowy sukces biznesowy.

Jak działają ExpertTracks

Dołącz do ExpertTrack, aby opanować nowe umiejętności w wybranym obszarze specjalizacji. Wykonaj serię kursów tematycznych we własnym tempie i zdaj ocenę końcową, aby zdobyć cyfrowy certyfikat potwierdzający Twoją wiedzę.

Z kim się nauczysz?

Ghilaine Chan

Ghilaine z pasją pozwala ludziom wykonywać swoją najlepszą pracę i zachwycać innych, będąc sercem obsługi klienta i sukcesu! Ma ponad 20-letnie doświadczenie w skalowaniu globalnych zespołów usługowych.

Uczenie się na światowym poziomie z

FutureLearn

Społeczna platforma edukacyjna z setkami kursów online z jednej czwartej najlepszych uniwersytetów na świecie.

Siły sprzedaży

Dowiedz się, jak Salesforce, wiodący dostawca technologii branżowych, napędza sukces biznesowy. W trakcie kursu będziesz wykorzystywać Salesforce w kontekście sukcesu klienta.

Rozpocznij naukę już dziś - bezpłatny 7-dniowy okres próbny

Po bezpłatnym okresie próbnym możesz:

• Płać 39 USD miesięcznie, aby kontynuować naukę online
• Miej pełną kontrolę nad swoją subskrypcją; możesz anulować w dowolnym momencie
• Pracuj we własnym tempie i na każdym etapie ustalaj własne terminy
• Płać tylko podczas nauki; subskrypcja zostanie automatycznie anulowana po zakończeniu
• Wykonuj testy online, aby sprawdzić swoją wiedzę i udowodnić swoje umiejętności
• Zdobądź certyfikaty kursów cyfrowych i nagrodę końcową, którą możesz udostępnić online potencjalnym pracodawcom i swojej sieci zawodowej
• Zachowaj dostęp do treści kursów, które ukończyłeś, nawet po wygaśnięciu subskrypcji