Kurs obsługi klienta online
Acudemy
Klucz informacyjny
Lokalizacja kampusu
London, Wielka Brytania
Języki
Język angielski
Forma badania
Nauka na odległość
Czas trwania
1 - 2 godzina
Tempo
Pełny etat
Czesne
GBP 20 / per course *
Termin składania wniosków
Poproś o informacje
Najwcześniejsza data rozpoczęcia
Poproś o informacje
* cena kursu: była 35,00 £, teraz 20,00 £
Stypendia
Poznaj możliwości stypendialne, aby pomóc sfinansować swoje studia
Wstęp
Zatwierdzono CPD
Obsługa klienta to dbanie o potrzeby klienta poprzez zapewnienie i dostarczenie profesjonalnej, pomocnej, wysokiej jakości obsługi oraz pomocy przed, w trakcie i po spełnieniu wymagań klienta.
Ale jak to się robi? Jak zapewniasz spójność w całej firmie? Jakie są korzyści z doskonałej obsługi klienta?
Ten kurs rozpocznie się od wyjaśnienia, co dokładnie rozumiemy przez obsługę klienta i dlaczego jest tak ważna. Następnie szczegółowo omawia cele doskonałej obsługi klienta, umiejętności komunikacyjne zarówno werbalne, jak i niewerbalne, odkrywanie i rozumienie potrzeb klientów i wiele więcej.
| Kierunek | Numer modułu | Nazwa modułu | Wymagany pozytywny% |
| Obsługa klienta | 1 | O kursie | 70 |
| Obsługa klienta | 2 | Co to jest obsługa klienta | 70 |
| Obsługa klienta | 3 | Cele doskonałej obsługi klienta | 70 |
| Obsługa klienta | 4 | Odkrywanie i rozumienie potrzeb klientów | 70 |
| Obsługa klienta | 5 | Zapewnianie maksymalnego poziomu obsługi klienta | 70 |
| Obsługa klienta | 6 | Sprawiamy, że klienci czują się świetnie od samego początku | 70 |
| Obsługa klienta | 7 | Umiejętności komunikacyjne | 70 |
| Obsługa klienta | 8 | Komunikacja niewerbalna i mowa ciała | 70 |
| Obsługa klienta | 9 | Rozpatrywanie skarg klientów | 70 |
zalecane wymagania systemowe
- Przeglądarka: aktualna przeglądarka internetowa
- Wideo: aktualne sterowniki wideo
- Pamięć: 1 Gb + RAM
- Szybkość pobierania: Internet szerokopasmowy (3 Mb +)
Czas trwania: 75 minut (Uwaga: jest obliczany na podstawie ilości wyświetlanych treści wideo i jest zaokrąglony. Nie uwzględnia w żaden sposób czasu ładowania ani czasu na zastanawianie się nad pytaniami).
O szkole
pytania
Podobne kursy
Globalny MBA (zarządzanie sprzedażą)
- UK Online, Wielka Brytania