Certyfikat umiejętności obsługi klienta
ShippingCollege
Klucz informacyjny
Lokalizacja kampusu
UK Online, Wielka Brytania
Języki
Język angielski
Forma badania
Nauka na odległość
Czas trwania
4 - 14 days
Tempo
Pełny etat, Niepełny etat
Czesne
USD 120 / per course *
Termin składania wniosków
Poproś o informacje
Najwcześniejsza data rozpoczęcia
Poproś o informacje
* Niestety nie są dostępne żadne warunki płatności
Stypendia
Poznaj możliwości stypendialne, aby pomóc sfinansować swoje studia
Wstęp
<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":"","źródło": ""}" />
Kurs Customer Service Skills to szkolenie dla pracowników obsługi klienta i obsługi, które ma pomóc im w wypracowaniu skutecznego i wydajnego mechanizmu rozwiązywania problemów klienta. Kurs koncentruje się na umiejętnościach potrzebnych do zapewnienia obsługi klienta, właściwego podejścia, technik obsługi spraw i radzenia sobie ze stresem.
Kurs ten rozwija podejście „Najpierw klient” w obsłudze i wspiera pracowników odpowiedzialnych za świadczenie usług wsparcia posprzedażowego klientom. Ten kurs pomaga kandydatom w ich osobistym charakterze i rozwoju behawioralnym, co ostatecznie pomaga w zapewnieniu przyjemnych doświadczeń klientom końcowym każdej firmy. Kurs ten pomaga również kandydatom w radzeniu sobie ze stresem i pozwala uniknąć niepotrzebnych i agresywnych reakcji na stresujące sytuacje, które mogą pojawić się w trakcie ich kariery zawodowej.
Kto powinien uczęszczać
Ten kurs jest skierowany do osoby, która:
- aspirował do pełnienia roli obsługi klienta,
- Obecnie pełni rolę obsługi klienta lub
- Kto niedawno dołączył do firmy w roli obsługi klienta.
Cel tego kursu
Celem tego kursu jest:
- Rozwijanie zrozumienia i świadomości uczestników na temat znaczenia dobrej obsługi klienta;
- Wyposaż uczestników w niezbędne umiejętności, aby stać się bardziej efektywnymi w kontaktach z klientami;
- Aby zapewnić uczestnikom szereg umiejętności werbalnych i niewerbalnych w celu zaspokojenia potrzeb klientów, obsługi skarg klientów i zapewnienia doskonałej obsługi klienta oraz
- Pomóż w radzeniu sobie ze stresem, udzielając porad specjalistom ds. obsługi klienta.
Wyniki nauki
Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą mogli:
- Wyjaśnij, czym jest nastawienie zorientowane na klienta
- Wyjaśnij, kim są klienci wewnętrzni i zewnętrzni i dlaczego obsługa klienta jest ważna
- Zrozum życiową wartość klienta
- Wdrażanie etykiety telefonicznej i etykiety komunikacji elektronicznej
- Wyjaśnij, jakie są skutki złej obsługi klienta, koszt utraconego klienta i koszt znalezienia nowego
- Skutecznie obsługuj reklamacje klientów i jakie są kluczowe błędy obsługi klienta
- Zadbaj o zadowolenie swoich cenionych klientów i jak zapewnić doskonałą obsługę klienta
- Zarządzaj stresem w karierze zawodowej w obsłudze klienta
- Wyjaśnij prognozy dotyczące technologii obsługi klienta na najbliższe 10 lat
Konspekt szkolenia
- Wprowadzenie do obsługi klienta
- Rozwijanie nastawienia zorientowanego na klienta
- Klienci wewnętrzni i klienci zewnętrzni
- Jaka jest życiowa wartość klienta?
- Etykieta telefoniczna
- Etykieta komunikacji elektronicznej
- Jakie są skutki złej obsługi klienta
- Koszt utraconego klienta
- Koszt znalezienia nowego klienta
- Jak rozpatrywać reklamacje klientów
- Radzenie sobie z trudnymi klientami
- Kluczowe błędy w obsłudze klienta
- Dziesięć głównych zakazów obsługi klienta
- Jak zadowolić swoich cenionych klientów
- Zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta
- Wskazówki dotyczące zarządzania stresem dla specjalistów ds. obsługi klienta
- Prognozy technologii obsługi klienta na najbliższe 10 lat
Czas trwania kursu
Online w pełnym wymiarze godzin - 4 dni
Zalecany czas nauki:
Studia niestacjonarne - 3 do 4 godzin tygodniowo
Studia stacjonarne - od 12 do 16 godzin tygodniowo
Struktura kursu
Plan nauki i ocena - Co tydzień otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o planie nauki i programie oceny. Następnie uzyskasz dostęp do swojego e-kampusu, aby ukończyć studia.
Notatki do kursu w formacie PDF do pobrania - Wersja elektroniczna pełnego modułu kursu w formacie PDF będzie dostępna do pobrania w Twoim e-Campusie. Nie oferujemy samouczków wideo.
Cotygodniowe egzaminy online - 2 egzaminy
Wsparcie dla uczniów
Personal e-Tutor - cała komunikacja odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Wcześniejsze dokumenty egzaminacyjne
Wskazówki do egzaminów.
Po pomyślnym ukończeniu kursu
Po pomyślnym zdaniu kursu certyfikacyjnego otrzymasz e-Certyfikat pocztą elektroniczną.
Niestety nie oferujemy drukowanych certyfikatów.
Cel kursu
Po pomyślnym ukończeniu tego kursu będziesz w stanie:
- Zapewnij sobie pozycję w branży Obsługi Klienta
- Kwalifikuj się do awansu w swojej firmie
- Miej pewność, że jesteś profesjonalnie przeszkolony i wyposażony w branży obsługi klienta
Dlaczego warto uczyć się z ShippingCollege ?
- Elastyczność nauki online za pomocą naszego programu e-kampusu
- Osobiści e-tutorzy, którzy rozumieją i słuchają swoich uczniów
- Praktyczna i łatwa do zrozumienia treść kursu
- Profesjonalni eksperci z ponad 20-letnim doświadczeniem w tej branży
Skontaktuj się z nami
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, napisz do nas na adres info@ ShippingCollege .co.uk lub odwiedź nas www. ShippingCollege .com
Galeria
O szkole
pytania
Podobne kursy
Magister zarządzania doświadczeniem klienta
- São Paulo, Brazylia
Magister badań rynku i informacji konsumenckich
- São Paulo, Brazylia